카카오 i 커넥트센터 SaaS형 서비스 정식 오픈 안내
안녕하세요, 카카오엔터프라이즈 CCaaS팀입니다.
신청부터 개통까지 한 번에 끝내는 클라우드 AI 컨택센터(CCaaS),
카카오 i 커넥트 센터 SaaS형 서비스가 정식 오픈했습니다.
지금 바로 홈페이지에서 AI 컨택센터를 구독해 보세요!
* 서비스 구독을 위해서는, 카카오 계정 로그인을 통한 서비스 회원가입이 필요합니다.
CCaaS가 뭔가요?
Kakao i Connect Center는 서비스형 컨택센터 서비스,
즉 CCaaS (Contact Center as a Service) 서비스입니다.
CCaaS는 기존 고객센터가 지닌 문제점을 해결하기 위해 등장했습니다.
🏢 기업
- "컨택센터 구축에 시간과 비용이 너무 많이 들어."
- “상담사 채용이 쉽지 않고 어렵게 뽑아도 이직이 잦아 재교육해야 해."
- “AI를 이용해서 상담 경험을 개선하고 싶은데 어떻게 시작할지 모르겠어."
🧑💻 상담사
- “매번 똑같은 질문에 답변하기 피곤해."
- “난 최근에 들어와서 잘 모르는데 상담 품질 컴플레인이 계속 들어오네.”
- “상품이랑 매뉴얼이 계속 변하니 대응하기 어려워."
🗣️ 고객
- “고객센터 운영 시간이 아니면 아무리 급해도 해결할 수가 없어."
- “고객센터 전화를 받기는 하는 거야?”
- “챗봇한테 말했는데 상담원이 또 알려달라고 그러네."
이런 고민을 지닌 기업, 상담사, 고객을 모두 만족시킬 수 있는 서비스가 바로 CCaaS 서비스입니다.
CCaaS를 이용하면, 우리 회사에 꼭 필요한 만큼만 AI 컨택센터 서비스를 구독하고
별도 구축 비용/기간 없이 클라우드 환경에서 쉽고 빠르게 서비스를 이용할 수 있습니다.
On-premise 구축형 |
SaaS형 (CCaaS) |
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* 추가 비용 발생
카카오 i 커넥트 센터는 무엇이 다른가요?
카카오 i 커넥트 센터는 카카오엔터프라이즈만의 클라우드와 AI 기술이 집약된 컨택센터 서비스를 제공합니다.
카카오엔터프라이즈의 AI는 98%의 자연어 인식율을 기록했으며,
오탈자 여부에 따라 경쟁사 대비 최대 27% p* 높은 인식율을 자랑합니다!
* 오타 2개 포함 + 띄어쓰기 오류의 경우
홈페이지에서 간단한 구독 신청만으로도,
수준 높은 1) AI 상담 애플리케이션, 2) AI 전화 음성봇 서비스를 간편하게 설정하고 이용할 수 있습니다.
1) 상담 효율을 높여주는 AI 상담 애플리케이션 🧑💻
#AI 상담 애플리케이션 (상담사용)
- 국내 최고 수준의 STT 기술로 상담 내용 실시간 전사
- 고객과의 실시간 대화 내용에 대한 사내 지식 검색(KMS) 및 답변 추천
- 상담앱에서 고객 대상으로 알림톡, 문자 메시지 발송 가능
- 상담사 대기, 휴식, 호전환, 회의 등 상담앱 기본 기능과 클라우드 기반의 상담 녹취 관리 기능 제공
#상담앱 어드민 (상담 관리자용)
- 대시보드에서 실시간 콜 현황, 상담사/AI 상담사 실적 모니터링 가능
- 콜백 신청 고객 리스트 조회 및 상담사에게 분배 가능
- 센터, 큐, 내선, 상담사 등을 설정할 수 있는 매니지먼트 기능 제공
- 상담사가 통화 중 상태에서의 실시간 관리자 동시청취 기능 제공
2) 24/365 고객과 상담하는 AI 전화 음성봇 🤖
#AI 전화 음성봇
- 별도 AI 봇 개발 없이, 미리 준비된 업종별 AI 상담봇 간편 생성
- 콘솔 화면에서 누구나 쉽게 AI 답변 커스텀 가능
- AI가 적절한 답변을 찾지 못한 경우, FAQ 데이터를 참고하여 관련성 높은 답변 제공*
- 효과성 측정을 위한 통계 및 데이터 인사이트(주요 인텐트, 미션완료율 등) 제공
* AI 답변 추천 기능 - 2023년 현재 베타 서비스로 제공
#스마트 콜백
- AI 상담 중 상담사 연결 필요시, 자동으로 콜백 접수 안내
- 콜백 신청 고객에게 접수 안내 알림톡 자동 발송
- 상담사는 AI 상담사의 지난 상담 내역을 토대로 상담 재진행 가능
💡 AI 전화 음성봇은 'AI 컨택센터 올인원' 플랜에서만 제공하는 서비스입니다.
요금제 더 알아보기>
서비스 관련 궁금한 점이 있으시면 언제든 문의해 주세요.
앞으로도 더욱 혁신적인 컨택센터 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.
카카오엔터프라이즈 AICC팀 드림