AI전화음성봇의 상담 완료율을 높여주는 '스마트 알림톡'
2024.04.16 by 센터플로우
고객센터로 인입되는 전화를 상담사 대신 받아 처리해주는 'AI 전화 음성봇'은가장 보편적인 채널인 '전화' 고객센터에 적용 가능한 AI 기능입니다.센터플로우의 많은 고객사들도 이 전화음성봇을 도입하여 그 효과를 톡톡히 누리고 계십니다. 카카오엔터프라이즈는 센터플로우 이전에도 구축형 AI전화음성봇을 다년간 운영해 본 경험이 있습니다.AI전화음성봇은 CS를 처리하는데 있어 장점이 큰 서비스이지만,단점 또한 뚜렷하여 이 단점을 어떻게 해결해야 할까 하는 문제의식이 있었습니다. 장점가장 일반적인 CS 채널인 '전화' 고객센터에서 AI를 통한 상담 완료율 및 인력 효율성 증대구어체로 음성 대화가 가능한 AI를 통해, 다양한 연령대를 대상으로 CS 응대를 효과적으로 할 수 있음 단점음성 채널이 가진 태생적인..
활용사례 2024. 4. 16. 11:58