AI전화음성봇의 상담 완료율을 높여주는 '스마트 알림톡'
2024.04.16 by 센터플로우
상담사의 상담 품질을 높여주는 '상담앱 지식 검색'
2023.09.21 by 센터플로우
MZ 세대 쇼핑 플랫폼, A사의 카카오 i 커넥트센터 활용 사례
2023.08.07 by 센터플로우
고객센터로 인입되는 전화를 상담사 대신 받아 처리해주는 'AI 전화 음성봇'은 가장 보편적인 채널인 '전화' 고객센터에 적용 가능한 AI 기능입니다. 센터플로우의 많은 고객사들도 이 전화음성봇을 도입하여 그 효과를 톡톡히 누리고 계십니다. 카카오엔터프라이즈는 센터플로우 이전에도 구축형 AI전화음성봇을 다년간 운영해 본 경험이 있습니다. AI전화음성봇은 CS를 처리하는데 있어 장점이 큰 서비스이지만, 단점 또한 뚜렷하여 이 단점을 어떻게 해결해야 할까 하는 문제의식이 있었습니다. 장점 가장 일반적인 CS 채널인 '전화' 고객센터에서 AI를 통한 상담 완료율 및 인력 효율성 증대 구어체로 음성 대화가 가능한 AI를 통해, 다양한 연령대를 대상으로 CS 응대를 효과적으로 할 수 있음 단점 음성 채널이 가진 태..
활용사례 2024. 4. 16. 11:58
안녕하세요. 카카오엔터프라이즈 CCaaS 팀입니다. 😃오늘은 상담앱 지식검색 기능과 로드맵을 소개 드리려고 합니다. 📍지식검색은 상담앱에서 상담 시 사용할 수 있는 지식을 검색하여 상담사의 상담을 보조하는 기능입니다.📞 상담앱의 '콜' 메뉴와 '채팅' 메뉴에서 모두 사용이 가능하여, 전화 상담 중이든 채팅 상담 중이든 사용하실 수 있습니다. 💬우측 상단의 돋보기 버튼을 클릭하여 지식 검색창을 열거나 닫을 수 있습니다.콜 상담 중이라면, 고객 통화 중 실시간으로 음성인식(STT)된 텍스트를 바로 클릭하여 빠르게 검색할 수 있습니다. 물론 검색어를 직접 입력하셔도 됩니다. 📍콘솔에서 상담앱에서 사용할 지식 데이터를 업로드하기만 하면 준비 끝! 그런데 업로드한 지식을 아무렇게나 작성하면 안되..
활용사례 2023. 9. 21. 10:34
안녕하세요, 카카오엔터프라이즈 CCaaS팀입니다. 오늘은 카카오 i 커넥트 센터 SaaS형 서비스의 실제 고객 사례를 소개드리려고 합니다. 카카오 i 커넥트 센터는 정식 오픈 전, 일부 고객사에게 베타 서비스를 제공하여 서비스 검증과 안정화 과정을 거쳤는데요. 오늘 소개드릴 사례는 베타 서비스를 가장 먼저 경험해 본 패션/뷰티 종합 플랫폼 A사의 사례입니다. A사는 어떤 기업인가요? A사는 MZ 세대 대표 패션 쇼핑 플랫폼 기업입니다. 업계 최초 패션 풀필먼트 기반 당일 배송을 통해, 커머스 업계에 혁신을 이룬 것으로 유명한데요. 패션, 뷰티, 리빙 등 다양한 분야에서 고속 성장하고 있는 기업입니다. 어떤 문제가 있었나요? 하지만 A사는 성장세만큼이나, 점점 늘어나는 CS 인입으로 고민이 많았습니다. ..
활용사례 2023. 8. 7. 10:00