치과 병원의 전화 상담봇 활용 사례와 '스마트 접수' 기능
2024.12.05 by 센터플로우
안녕하세요. CenterFlow입니다. 😀오늘은 치과 병원에서 AI 컨택센터의 상담봇을 어떻게 활용하고 있는지 그 사례와 관련 기능을 소개하고자 합니다. 동네 치과에 가보신 분들은 모두 공감하시겠지만, 안내 데스크의 직원과 간호사는 오프라인 환자를 응대하면서 끊임없이 울리는 전화 문의를 동시에 처리하고 있습니다. 그래서 환자를 세워두고 전화를 받거나, 전화기를 든 채 오프라인 환자와 대화하는 등 매우 과중한 업무를 수행하고 있습니다. 특히 치과는 환자로부터 걸려오는 시술 전화문의 한 건당 매출이 매우 높은 과목으로, 성형외과와 함께 고객 상담과 대고객 서비스의 질을 유독 중요하게 여기는 분야입니다. 이러한 상황에서 신규 환자와 신규 진료를 한 건이라도 더 확보하기 위해, 센터플로우의 상담봇과 다양한..
활용사례 2024. 12. 5. 18:23