상담사의 상담 품질을 높여주는 '상담앱 지식 검색(KMS)'
2023.09.21 by 센터플로우
안녕하세요. 카카오엔터프라이즈 AICC 팀입니다. 😃오늘은 센터플로우의 상담앱 지식검색 기능과 로드맵을 소개 드리려고 합니다. 📍지식검색은 상담앱에서 상담 시 사용할 수 있는 지식을 검색하여 상담사의 상담을 보조하는 기능입니다.📞 상담앱의 '콜' 메뉴와 '채팅' 메뉴에서 모두 사용이 가능하며, 전화 상담 중이든 채팅 상담 중이든 사용하실 수 있습니다. 💬 우측 상단의 돋보기 버튼을 클릭하여 지식 검색창을 열거나 닫을 수 있습니다.콜 상담 중이라면, 고객 통화 중 실시간으로 음성인식(STT)된 텍스트를 바로 클릭하여 빠르게 검색할 수 있습니다. 물론 검색어를 직접 입력하셔도 됩니다. 📍콘솔에서 상담앱에서 사용할 지식 데이터를 업로드하기만 하면 준비 끝! 지식 데이터는 작성도 검색의 질을 ..
활용사례 2023. 9. 21. 10:34