상담 후처리를 대신 해주는 'AI 자동 상담 요약 및 분류'
2024.11.13 by 센터플로우
안녕하세요. CenterFlow 입니다 😄오늘은 LLM을 이용한 AI 자동 상담요약 및 분류 기능을 소개해 드리려고 합니다. 상담사는 모든 상담을 마친 뒤 상담 유형과 상담 메모를 작성을 하는 '상담 후처리'를 마쳐야 다음 상담을 진행할 수 있게 됩니다. 이에 따라 기존 상담 환경에서 상담사는 실질적 업무인 고객과의 통화보다 더 많은 시간을 상담 후처리의 필수 항목인 상담 메모와 상담 유형 작성을 위해 소비하고 있었습니다. 상담사의 후처리 시간이 길어질 수록 다음 고객의 대기 시간은 길어지기 때문에 고객센터의 전체 응대율이 낮아지는 원인이 될 수 있습니다.이에 센터플로우 상담앱은 LLM을 이용한 'AI 자동 상담 요약 및 분류' 기능을 도입하여, 생성형 AI가 통화 종료 후 즉시 상담 결과를 대신 ..
활용사례 2024. 11. 13. 22:21