카카오 i 커넥트센터 SaaS형 서비스 정식 오픈 안내

안녕하세요, 카카오엔터프라이즈 CCaaS팀입니다.

신청부터 개통까지 한 번에 끝내는 클라우드 AI 컨택센터(CCaaS),

카카오 i 커넥트 센터 SaaS형 서비스가 정식 오픈했습니다. 

 

지금 바로 홈페이지에서 AI 컨택센터를 구독해 보세요!

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* 서비스 구독을 위해서는, 카카오 계정 로그인을 통한 서비스 회원가입이 필요합니다.

 

 

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CCaaS가 뭔가요? 

Kakao i Connect Center는 서비스형 컨택센터 서비스,
즉 CCaaS (Contact Center as a Service) 서비스입니다.

 

CCaaS는 기존 고객센터가 지닌 문제점을 해결하기 위해 등장했습니다. 

 

🏢 기업

• "컨택센터 구축에 시간과 비용이 너무 많이 들어." 
• “상담사 채용이 쉽지 않고 어렵게 뽑아도 이직이 잦아 재교육해야 해."
• “AI를 이용해서 상담 경험을 개선하고 싶은데 어떻게 시작할지 모르겠어."

🧑‍💻 상담사

• “매번 똑같은 질문에 답변하기 피곤해."
• “난 최근에 들어와서 잘 모르는데 상담 품질 컴플레인이 계속 들어오네.”
• “상품이랑 매뉴얼이 계속 변하니 대응하기 어려워."

🗣️ 고객

• “고객센터 운영 시간이 아니면 아무리 급해도 해결할 수가 없어."
• “고객센터 전화를 받기는 하는 거야?”
• “챗봇한테 말했는데 상담원이 또 알려달라고 그러네."

 

이런 고민을 지닌 기업, 상담사, 고객을 모두 만족시킬 수 있는 서비스가 바로 CCaaS 서비스입니다. 

 

CCaaS를 이용하면, 우리 회사에 꼭 필요한 만큼만 AI 컨택센터 서비스를 구독하고 

별도 구축 비용/기간 없이 클라우드 환경에서 쉽고 빠르게 서비스를 이용할 수 있습니다. 

 

On-premise 구축형	SaaS형 (CCaaS)
구축 완료까지 최소 3개월 이상 소요   직접 콜 서버/장비 설치 필요    업데이트 및 오류 발생 시 담당자 수동 대응 필요   커스텀 필수	사용자가 원하는 일자에 서비스 개시 가능    물리적인 서버/장비 설치 불필요   실시간 업데이트 및 오류 수정   필요 시 커스텀 가능 *

*  추가 비용 발생

 

 

카카오 i 커넥트 센터는 무엇이 다른가요? 

카카오 i 커넥트 센터는 카카오엔터프라이즈만의 클라우드와 AI 기술이 집약된 컨택센터 서비스를 제공합니다.

카카오엔터프라이즈의 AI는 98%의 자연어 인식율을 기록했으며,

오탈자 여부에 따라 경쟁사 대비 최대 27% p* 높은 인식율을 자랑합니다! 

* 오타 2개 포함 + 띄어쓰기 오류의 경우

 

홈페이지에서 간단한 구독 신청만으로도,

수준 높은 1) AI 상담 애플리케이션, 2) AI 전화 음성봇 서비스를 간편하게 설정하고 이용할 수 있습니다. 

 

 

1) 상담 효율을 높여주는 AI 상담 애플리케이션 🧑‍💻

#AI 상담 애플리케이션 (상담사용)

• 국내 최고 수준의 STT 기술로 상담 내용 실시간 전사
• 고객과의 실시간 대화 내용에 대한 사내 지식 검색(KMS) 및 답변 추천
• 상담앱에서 고객 대상으로 알림톡, 문자 메시지 발송 가능 
• 상담사 대기, 휴식, 호전환, 회의 등 상담앱 기본 기능과 클라우드 기반의 상담 녹취 관리 기능 제공

 

#상담앱 어드민 (상담 관리자용)

• 대시보드에서 실시간 콜 현황, 상담사/AI 상담사 실적 모니터링 가능
• 콜백 신청 고객 리스트 조회 및 상담사에게 분배 가능
• 센터, 큐, 내선, 상담사 등을 설정할 수 있는 매니지먼트 기능 제공
• 상담사가 통화 중 상태에서의 실시간 관리자 동시청취 기능 제공 

 

2) 24/365 고객과 상담하는 AI 전화 음성봇 🤖

#AI 전화 음성봇

• 별도 AI 봇 개발 없이, 미리 준비된 업종별 AI 상담봇 간편 생성
• 콘솔 화면에서 누구나 쉽게 AI 답변 커스텀 가능
• AI가 적절한 답변을 찾지 못한 경우, FAQ 데이터를 참고하여 관련성 높은 답변 제공* 
• 효과성 측정을 위한 통계 및 데이터 인사이트(주요 인텐트, 미션완료율 등) 제공

     * AI 답변 추천 기능 - 2023년 현재 베타 서비스로 제공

 

#스마트 콜백

•  AI 상담 중 상담사 연결 필요시, 자동으로 콜백 접수 안내
• 콜백 신청 고객에게 접수 안내 알림톡 자동 발송
• 상담사는 AI 상담사의 지난 상담 내역을 토대로 상담 재진행 가능 

 

💡 AI 전화 음성봇은 'AI 컨택센터 올인원' 플랜에서만 제공하는 서비스입니다.
    요금제 더 알아보기>

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서비스 관련 궁금한 점이 있으시면 언제든 문의해 주세요.  

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앞으로도 더욱 혁신적인 컨택센터 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.

 

카카오엔터프라이즈 AICC팀 드림