카카오 i 커넥트 센터 이용 약관 개정 안내

안녕하세요. 카카오 i 커넥트 센터 팀입니다. 

(주)카카오엔터프라이즈(“회사”)의 카카오 i 커넥트 센터 서비스를 이용해 주시는 회원 여러분께 감사드리며, 변경되는 '카카오 i 커넥트 센터 이용약관'에 관한 안내 말씀 드립니다. 

 

 

개정 시기

• 개정된 약관은 2023년 10월 30일자로 효력이 발생됩니다.

 

 

주요 개정 사항

• 플랜 요금의 과금 기준에 대한 세부적인 용어 정의 및 설명
• 플랜 요금과 옵션 요금의 청구/결제 방식에 대한 추가 내용

 

 

개정 사항 상세 

변경 전	변경 후
제 4 조 용어의 정의 • 과금 채널수: 과금 채널수는 관리자에 의해 회원 테넌트에 등록된 모든 상담사/관리자 및 AI전화음성봇의 수를 의미합니다.	제 4 조 용어의 정의 • 과금 상담앱 좌석수: 과금이 적용되는 상담앱의 상담사수로, 상담 또는 상담 및 관리를 위한 좌석수를 기준으로 합니다.  • 과금 봇 채널수: 과금이 적용되는 AI전화음성봇의 채널수를 의미합니다.
제 13조 회원에 의한 이용계약의 해지 13-2. 별도의 계약이 존재하지 않는 한, 서비스 콘솔을 통해 이용계약을 한 경우는 월 단위로 서비스 이용 계약을 갱신하게 됩니다. 만약 회원이 콘솔에서 이용계약을 했거나 혹은 별도 계약을 통해 기간제로 회사와 계약을 체결했고 잔여 기간이 남아 있음에도 불구하고 계약을 중도 해지하는 경우, 회사는 미납 금액 (연체 가산금이 발생한 경우 연체 가산금 포함) 및 후불 선택 옵션 요금을 사용량만큼 청구하고, 당월 선불 이용요금을 일할 계산하여 회원에게 환불하며, 별도의 계약으로 약정한 사항이 있을 경우에는 추가적으로 위약금을 청구합니다. 회원 또는 회원의 직원이 약관 등을 위반하는 등 회원의 귀책 사유로 회사가 계약을 해지 하는 경우에도 본 조항이 적용될 수 있습니다.	제 13조 회원에 의한 이용계약의 해지 13-2. 별도의 계약이 존재하지 않는 한, 서비스 콘솔을 통해 이용계약을 한 경우는 월 단위로 서비스 이용 계약을 갱신하게 됩니다. 만약 회원이 콘솔에서 이용계약을 했거나 혹은 별도 계약을 통해 기간제로 회사와 계약을 체결했고 잔여 기간이 남아 있음에도 불구하고 계약을 중도 해지하는 경우, 회사는 미납 플랜 요금 (연체 가산금이 발생한 경우 연체 가산금 포함) 및 후불 선택 옵션 요금을 사용량만큼 청구하고, 당월에 기지급한 플랜 이용요금이 있다면 일할 계산하여 회원에게 환불하며, 별도의 계약으로 약정한 사항이 있을 경우에는 추가적으로 위약금을 청구합니다. 회원 또는 회원의 직원이 약관 등을 위반하는 등 회원의 귀책 사유로 회사가 계약을 해지 하는 경우에도 본 조항이 적용될 수 있습니다.
제 15조 이용 요금 15-1. 회사는 서비스를 이용하는 회원에 대하여 기본적으로 해당 월에 발생한 이용요금을 두가지로 나눠 아래와 같이 청구합니다.  1) 이용 플랜 요금 (선불): 콘솔에서 선택한 이용 플랜의 월별 요금을 해당 월의 시작일인 1일에 선불로 청구하며, 결제는 콘솔에 등록한 결제수단으로 결제되며 세금계산서가 발행됩니다.  2) 선택 옵션 요금 (후불): 콘솔에서 선택한 선택 옵션의 전월 사용량 기준 이용 요금을 익월 15일에 후불로 청구하며, 결제는 콘솔에 등록한 결제수단으로 결제되며 세금계산서가 발행됩니다.    15-2. 서비스 이용 요금은 아래와 같이 책정합니다.  1) 이용 플랜 요금: 선택한 상담앱 플랜 이용 단가에 입력한 상담앱 채널수를 곱하고, AI전화음성봇 플랜을 선택했다면 봇 이용 단가에 입력한 봇 채널수를 곱하고, 둘을 더하여 월 이용 요금을 계산합니다. 첫 결제월은 월 중간에 서비스 이용을 시작할 경우, 서비스 시작일부터 해당 일자가 포함된 월의 말일까지 일할 계산하여 선불 과금됩니다. 일할 계산시 휴일도 포함하며, 일할 계산 결과에 따른 과금/환불액에서 소수점은 절상/절하합니다.	제 15조 이용 요금 15-1. 회사는 서비스를 이용하는 회원에 대하여 기본적으로 해당 월에 발생한 이용요금을 두가지로 나눠 아래와 같이 청구합니다.  1) 이용 플랜 요금: 콘솔에서 선택한 이용 플랜의 월별 요금을 해당 월의 시작일인 1일에 선불로 결제하거나, 회원이 요청한 날짜에 월별 요금을 당월 결제합니다. 결제는 콘솔에 등록한 결제수단으로 결제되거나, 계좌 입금 등의 방식으로 결제됩니다. 만일, 월별 청구가 아닌 다른 방식으로 요금 지급을 할 경우 (예. 3개월씩 요금 청구), 회원과 회사간의 별도로 합의합니다.  2) 선택 옵션 요금 (후불 결제): 콘솔에서 선택한 선택 옵션의 전월 사용량 기준 이용 요금을 익월 15일에 후불 결제하거나, 회원이 요청한 날짜로 익월 초 중에 후불 결제합니다. 결제는 콘솔에 등록한 결제수단으로 결제되거나, 계좌 입금 등의 방식으로 결제되며 세금계산서가 발행됩니다. 회사에서 제공하는 카카오톡 비즈메시지 라이센스를 사용하지 않고 별도의 라이센스를 사용하는 경우, 회원이 해당 라이센스 제공사와 정한 바에 따릅니다.   15-2. 서비스 이용 요금은 아래와 같이 책정합니다.  1) 이용 플랜 요금: 선택한 상담앱 플랜 이용 단가에 입력한 상담앱의 과금 상담액 좌석수를 곱하고, AI전화음성봇 플랜을 선택했다면 봇 이용 단가에 입력한 과금 봇 채널수를 곱하고, 둘을 더하여 월 이용 요금을 계산합니다. 첫 결제월은 월 중간에 서비스 이용을 시작할 경우, 서비스 시작일부터 해당 일자가 포함된 월의 말일까지 일할 계산하여 선불 과금 됩니다. 일할 계산시 휴일도 포함하며, 일할 계산 결과에 따른 과금/환불액에서 소수점은 절상/절하합니다.
15-4. 회원은 매월 선불/후불 요금 결제 전 이메일 등의 수단으로 통지하는 이용 요금 명세서에 이의가 있는 경우 이용요금 명세서를 전달받은 날로부터 3 영업일까지 이의를 제기할 수 있으며, 상호 확인후 환불 또는 추가 과금의 절차를 거칩니다.	15-4. 회원은 매월 플랜요금/옵션요금 요금 결제 전 이메일 등의 수단으로 통지하는 이용 요금 명세서에 이의가 있는 경우 이용요금 명세서를 전달받은 날로부터 3 영업일까지 이의를 제기할 수 있으며, 상호 확인후 환불 또는 추가 과금의 절차를 거칩니다.
제 16 조 이용 요금의 미납   16-1. 선불 요금의 결제일인 1일에 결제가 정상적으로 처리되지 않을 경우, 회원 상태는 ‘이용중: 구독 종료 예정’으로 변경되고 해당 월 10일까지 매일 1회 자동 결제를 시도합니다. 10일까지도 정상 결제가 진행되지 않을 경우, 고객센터 서비스가 11일부터 ‘일시 정지' 상태로 변경되어 모든 서비스 제공이 아래와 같이 중단되고, 일부 기능은 고객이 추가 조치를 취할 수 있게 아래와 같이 제공됩니다.	제 16 조 이용 요금의 미납   16-1. 플랜요금을 매월 지정한 일자에 정상적으로 결제하지 않은 경우는 아래와 같이 처리됩니다.  1) 매월 1일에 서비스 웹페이지에 등록한 결제수단으로 자동 결제하는 것으로 설정된 회원의 경우, 플랜 요금이 1일에 정상적으로 결제되지 않으면, 회원 상태는 ‘이용중: 구독 종료 예정’으로 변경되고 해당 월 10일까지 매일 1회 자동 결제를 시도합니다. 10일까지도 정상 결제가 진행되지 않을 경우, 고객센터 서비스가 11일부터 ‘일시 정지' 상태로 변경되어 모든 서비스 제공이 아래와 같이 중단되고, 일부 기능은 고객이 추가 조치를 취할 수 있게 아래와 같이 제공됩니다. 2) 1일 외의 지정한 결제일에 결제하는 것으로 서면 요청하여 처리하는 회원의 경우, 청구서 발행일로부터 30일 내로 요금이 지급되어야 하며, 지정한 납기일에 정상적으로 결제/입금되지 않으면, 회원 상태는 ‘이용중: 구독 종료 예정’으로 변경되고, 납기일로부터 10일 이후까지도 정상 결제가 진행되지 않을 경우, 고객센터 서비스가 11일 이후부터 ‘일시 정지' 상태로 변경되어 모든 서비스 제공이 아래와 같이 중단되고, 일부 기능은 고객이 추가 조치를 취할 수 있게 아래와 같이 제공됩니다.

 

문의 및 동의 철회

• 개정 약관 시행일 7일 후까지 거부의사를 표시하지 않으실 경우에는 본 개정에 동의한 것으로 판단되어 변경된 이용약관이 적용됩니다.

 

관련하여 궁금하신 점이나 소중한 의견은 언제든지 고객센터로 알려 주시면 안내해 드리겠습니다.

고맙습니다.

 

@ CCaaS 팀 드림