CenterFlow

안녕하세요. 카카오엔터프라이즈 AICC 팀입니다. 😃오늘은 센터플로우의 상담앱 지식검색 기능과 로드맵을 소개 드리려고 합니다. 📍지식검색은 상담앱에서 상담 시 사용할 수 있는 지식을 검색하여 상담사의 상담을 보조하는 기능입니다.📞 상담앱의 '콜' 메뉴와 '채팅' 메뉴에서 모두 사용이 가능하며, 전화 상담 중이든 채팅 상담 중이든 사용하실 수 있습니다. 💬 우측 상단의 돋보기 버튼을 클릭하여 지식 검색창을 열거나 닫을 수 있습니다.콜 상담 중이라면, 고객 통화 중 실시간으로 음성인식(STT)된 텍스트를 바로 클릭하여 빠르게 검색할 수 있습니다. 물론 검색어를 직접 입력하셔도 됩니다.    📍콘솔에서 상담앱에서 사용할 지식 데이터를 업로드하기만 하면 준비 끝!   지식 데이터는 작성도 검색의 질을 ..

활용사례 2023. 9. 21. 10:34

안녕하세요, 카카오엔터프라이즈 CCaaS팀입니다.신청부터 개통까지 한 번에 끝내는 클라우드 AI 컨택센터(CCaaS),카카오 i 커넥트 센터 SaaS형 서비스가 정식 오픈했습니다.  지금 바로 홈페이지에서 AI 컨택센터를 구독해 보세요!서비스 구독하러 가기 > * 서비스 구독을 위해서는, 카카오 계정 로그인을 통한 서비스 회원가입이 필요합니다.  CCaaS가 뭔가요? Kakao i Connect Center는 서비스형 컨택센터 서비스,즉 CCaaS (Contact Center as a Service) 서비스입니다. CCaaS는 기존 고객센터가 지닌 문제점을 해결하기 위해 등장했습니다.  🏢 기업"컨택센터 구축에 시간과 비용이 너무 많이 들어." “상담사 채용이 쉽지 않고 어렵게 뽑아도 이직이 잦아 재교..

공지사항 2023. 8. 7. 10:00

안녕하세요, 카카오엔터프라이즈 AICC 팀입니다.오늘은 센터플로우의 실제 고객 사례를 소개드리려고 합니다. 센터플로우는 정식 오픈 전, 일부 고객사에게 베타 서비스를 제공하여 서비스 검증과 안정화 과정을 거쳤는데요.오늘 소개드릴 사례는 베타 서비스를 가장 먼저 경험해 본 패션/뷰티 종합 플랫폼 A사의 사례입니다.   A사는 어떤 기업인가요? A사는 MZ 세대 대표 패션 쇼핑 플랫폼 기업입니다. 업계 최초 패션 풀필먼트 기반 당일 배송을 통해, 커머스 업계에 혁신을 이룬 것으로 유명한데요. 패션, 뷰티, 리빙 등 다양한 분야에서 고속 성장하고 있는 기업입니다.  어떤 문제가 있었나요?하지만 A사는 성장세만큼이나, 점점 늘어나는 CS 인입으로 고민이 많았습니다. (1) 소수의 상담사가 전체 CS 인입 건수..

활용사례 2023. 8. 7. 10:00