“사람처럼 맞춤 응대”…ICT 기업들 새 먹거리 ‘AICC’ 공략

통신 3사에 네카오까지…인공지능컨택센터 경쟁 ‘활활’

 

 

정보통신기술(ICT) 업계가 인공지능(AI)을 기반으로 한 기업 간 거래(B2B) 사업 확장에 공을 들이고 있는 가운데, AI컨택센터(AICC)가 핵심 사업으로 떠오르고 있다. 통신사는 물론이고 네이버와 카카오 등 빅테크 기업까지 뛰어들면서 본격적인 경쟁에 돌입한 분위기다.

 

 

(중략)

 

카카오엔터프라이즈는 최근 카카오클라우드 기반의 구독형 AICC 서비스 '센터플로우'를 생활용품 전문점 '다이소' 운영사 아성다이소에 구축했다고 밝혔다.

신호준 카카오엔터프라이즈 AICC 팀장은 “기업들이 AICC 도입 검토 및 구축에 많은 시간과 비용이 들어 고민이 많은데, 다이소 사례가 좋은 참고가 될 것"이라며 “특히 고객 응대가 많은 쇼핑몰, 유통, 서비스 기업들의 이런 고민을 해결해 드리고자 AICC 센터플로우 무상 컨설팅을 실시하고 있다"고 강조했다.

▲카카오클라우드의 '센터플로우' 관련 자료 사진.

 

 

 

에너지경제 정희순 기자

 

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“사람처럼 맞춤 응대”…ICT 기업들 새 먹거리 ‘AICC’ 공략