“사람처럼 맞춤 응대”…ICT 기업들 새 먹거리 ‘AICC’ 공략

통신 3사에 네카오까지…인공지능컨택센터 경쟁 ‘활활’

 

 

정보통신기술(ICT) 업계가 인공지능(AI)을 기반으로 한 기업 간 거래(B2B) 사업 확장에 공을 들이고 있는 가운데, AI컨택센터(AICC)가 핵심 사업으로 떠오르고 있다. 통신사는 물론이고 네이버와 카카오 등 빅테크 기업까지 뛰어들면서 본격적인 경쟁에 돌입한 분위기다.

 

 

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카카오엔터프라이즈는 최근 카카오클라우드 기반의 구독형 AICC 서비스 '센터플로우'를 생활용품 전문점 '다이소' 운영사 아성다이소에 구축했다고 밝혔다.

신호준 카카오엔터프라이즈 AICC 팀장은 “기업들이 AICC 도입 검토 및 구축에 많은 시간과 비용이 들어 고민이 많은데, 다이소 사례가 좋은 참고가 될 것"이라며 “특히 고객 응대가 많은 쇼핑몰, 유통, 서비스 기업들의 이런 고민을 해결해 드리고자 AICC 센터플로우 무상 컨설팅을 실시하고 있다"고 강조했다.

▲카카오클라우드의 '센터플로우' 관련 자료 사진.

 

 

 

에너지경제 정희순 기자

 

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“사람처럼 맞춤 응대”…ICT 기업들 새 먹거리 ‘AICC’ 공략

 

 

 

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