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안녕하세요. (주)카카오엔터프라이즈(“회사”)의 카카오 i 커넥트 센터 서비스를 이용해 주시는 회원 여러분께 감사드리며, 새로운 소식을 공유드립니다. '카카오 i 커넥트 센터' 서비스가 '센터플로우'라는 이름으로 새롭게 시작합니다. 서비스명이 변경되어도 기존에 사용하시던 기능상에서의 변경 사항은 없으며, 전처럼 서비스를 구독/사용하실 수 있습니다. 서비스명 변경에 따라 개정되는 '이용 약관'에 대해 아래와 같이 상세히 안내드리며, 더불어 센터플로우의 기반이 되는 '카카오 i 클라우드'의 서비스명을 변경된 '카카오클라우드'로 반영하는 사항도 함께 개정합니다. 개정 시기 개정된 약관은 2024년 03월 21일자로 효력이 발생됩니다. 주요 개정 사항 서비스명 변경 "카카오 i 커넥트 센터" ⮕ "센터플로우" ..

공지사항 2024. 3. 14. 13:00

안녕하세요. 카카오 i 커넥트 센터 팀입니다. (주)카카오엔터프라이즈(“회사”)의 카카오 i 커넥트 센터 서비스를 이용해 주시는 회원 여러분께 감사드리며, 변경되는 '카카오 i 커넥트 센터 이용약관'에 관한 안내 말씀 드립니다. 개정 시기 개정된 약관은 2023년 10월 30일자로 효력이 발생됩니다. 주요 개정 사항 플랜 요금의 과금 기준에 대한 세부적인 용어 정의 및 설명 플랜 요금과 옵션 요금의 청구/결제 방식에 대한 추가 내용 개정 사항 상세 변경 전 변경 후 제 4 조 용어의 정의 • 과금 채널수: 과금 채널수는 관리자에 의해 회원 테넌트에 등록된 모든 상담사/관리자 및 AI전화음성봇의 수를 의미합니다. 제 4 조 용어의 정의 • 과금 상담앱 좌석수: 과금이 적용되는 상담앱의 상담사수로, 상담 또..

공지사항 2023. 10. 23. 15:22

안녕하세요. 카카오엔터프라이즈 AICC 팀입니다. 😃오늘은 센터플로우의 상담앱 지식검색 기능과 로드맵을 소개 드리려고 합니다. 📍지식검색은 상담앱에서 상담 시 사용할 수 있는 지식을 검색하여 상담사의 상담을 보조하는 기능입니다.📞 상담앱의 '콜' 메뉴와 '채팅' 메뉴에서 모두 사용이 가능하여, 전화 상담 중이든 채팅 상담 중이든 사용하실 수 있습니다. 💬 우측 상단의 돋보기 버튼을 클릭하여 지식 검색창을 열거나 닫을 수 있습니다.콜 상담 중이라면, 고객 통화 중 실시간으로 음성인식(STT)된 텍스트를 바로 클릭하여 빠르게 검색할 수 있습니다. 물론 검색어를 직접 입력하셔도 됩니다.    📍콘솔에서 상담앱에서 사용할 지식 데이터를 업로드하기만 하면 준비 끝!   그런데 업로드한 지식을 아무렇게나 ..

활용사례 2023. 9. 21. 10:34

안녕하세요, 카카오엔터프라이즈 CCaaS팀입니다.신청부터 개통까지 한 번에 끝내는 클라우드 AI 컨택센터(CCaaS),카카오 i 커넥트 센터 SaaS형 서비스가 정식 오픈했습니다.  지금 바로 홈페이지에서 AI 컨택센터를 구독해 보세요!서비스 구독하러 가기 > * 서비스 구독을 위해서는, 카카오 계정 로그인을 통한 서비스 회원가입이 필요합니다.  CCaaS가 뭔가요? Kakao i Connect Center는 서비스형 컨택센터 서비스,즉 CCaaS (Contact Center as a Service) 서비스입니다. CCaaS는 기존 고객센터가 지닌 문제점을 해결하기 위해 등장했습니다.  🏢 기업"컨택센터 구축에 시간과 비용이 너무 많이 들어." “상담사 채용이 쉽지 않고 어렵게 뽑아도 이직이 잦아 재교..

공지사항 2023. 8. 7. 10:00

안녕하세요, 카카오엔터프라이즈 AICC 팀입니다.오늘은 센터플로우의 실제 고객 사례를 소개드리려고 합니다. 센터플로우는 정식 오픈 전, 일부 고객사에게 베타 서비스를 제공하여 서비스 검증과 안정화 과정을 거쳤는데요.오늘 소개드릴 사례는 베타 서비스를 가장 먼저 경험해 본 패션/뷰티 종합 플랫폼 A사의 사례입니다.   A사는 어떤 기업인가요? A사는 MZ 세대 대표 패션 쇼핑 플랫폼 기업입니다. 업계 최초 패션 풀필먼트 기반 당일 배송을 통해, 커머스 업계에 혁신을 이룬 것으로 유명한데요. 패션, 뷰티, 리빙 등 다양한 분야에서 고속 성장하고 있는 기업입니다.  어떤 문제가 있었나요?하지만 A사는 성장세만큼이나, 점점 늘어나는 CS 인입으로 고민이 많았습니다. (1) 소수의 상담사가 전체 CS 인입 건수..

활용사례 2023. 8. 7. 10:00