문서만 업로드하면 콜봇 답변을 생성해주는 'AI 콜봇 자동 설계 기능'

안녕하세요. CenterFlow 입니다😄

최근 AI를 적용할 수 있는 범위가 넓어지면서, 센터플로우에도 AI가 도입된 신규 기능들이 발 빠르게 업데이트되고 있습니다. (구독형 서비스답게 업데이트되는 그 즉시 CenterFlow 콘솔에서 사용하실 수 있답니다 😊)

 

오늘은 센터플로우의 ‘AI 콜봇 자동 설계’ 기능을 소개해 드리려고 합니다.

 

지금까지 콜봇을 도입하려고 고민하는 신규 고객님들의 큰 걱정 중 하나는

“지금 업무도 너무 바쁜데, 언제 콘솔에서 콜봇 답변을 모두 작성하고 설정하지?” 였습니다.

 

 

센터플로우는 신규 고객님들의 콜봇 도입에 대한 문턱을 낮추고

콜봇 구성을 쉽고 빠르게 완성할 수 있게 하기 위해 AI를 도입한 신규 기능을 탄생시켰습니다!

 

오늘 소개해 드릴 기능! 가지고 있던 ‘문서’만 그대로 업로드 하면 자동으로 콜봇 답변을 설계해 주는 ‘AI 콜봇 자동 설계 기능’입니다.

 

기존에는 산업별 빈도수 높은 고객의 질문 항목을 템플릿으로 제공하는 ‘문의별 답변’과,

템플릿에는 없지만 고객이 빈번하게 질문하는 내용을 위한 ‘키워드별 답변’ 모두

담당자가 답변을 하나하나 입력하는 부담이 존재했습니다.

 

기존 답변 수기 입력 화면

 

‘AI 콜봇 자동 설계 기능’ 도입 이후에는 직접 답변을 하나하나 입력하지 않고도

AI가 자동으로 답변을 생성해 주어 빠르고 간편하게 답변을 구성할 수 있게 되었습니다!

 

먼저, 자동 설계 도입으로 콘솔의 AI 봇 대화 설계 첫 화면이 확 개편되었는데요!

 

AI 콜봇 설계 방법 선택 화면

 

‘문서 업로드하여 자동 설계’를 진행할 수 있는 버튼과 기존에 수기로 입력하던 ‘직접 입력하여 수동 설계’ 버튼, 2개의 버튼으로 설계 방법을 선택할 수 있습니다.

 

AI 자동 설계 기능을 사용하려면, ‘문서 업로드하여 자동 설계’ 버튼을 선택 하신 뒤 ‘문서 업로드하여 자동 설계’ 팝업에서 봇 답변 설계에 활용될 파일을 선택해 등록해 주시면 됩니다.

 

등록할 파일과 문서 유형을 선택한 뒤, '업로드' 버튼을 누르면 자동 설계 준비 끝!

 

파일 선택과 문서 유형 설정을 모두 한 뒤, ‘업로드’ 버튼을 선택하면 문서 업로드 과정이 완료됩니다.

마지막으로 ‘서비스 시작 요청’을 하면 업로드한 문서를 기반으로 AI가 내용을 인지하여 고객 질문에 대한 답변 자동 생성을 시작합니다.

 

 

답변 생성이 완료되면, 담당자가 놓치지 않도록! 답변 생성 완료 메일을 발송합니다.

 

 

 

AI가 생성한 답변이 정확한 내용을 담고 있는지, 담당자가 ‘문의별 답변’과 ‘키워드별 답변’ 내용을 꼼꼼하게 검토를 한 뒤 ‘검토 완료 및 배포’ 버튼을 누르면 끝! 콜봇이 생성된 답변으로 고객 응대를 하게 됩니다.

 

AI가 생성한 답변을 모두 확인한 뒤, '검토 완료 및 배포'버튼을 누르면 모든 설계 과정이 완료됩니다!

 

📍센터플로우의 AI 콜봇 자동 설계 기능이 제공하는 차별점

 

 

1️⃣ 문.서.만! 업로드하면 콜봇 답변이 자동 생성되어, 담당자의 콜봇 구성 시간이 확 줄어듭니다.

👉 최대 30분이면 콜봇 답변 생성이 완료됩니다.

사내 존재하는 문서들을 취합해서 템플릿과 키워드에 맞는 답변을 담당자가 일일이 입력하는 데 하루 이상이 소요되던 콜봇 구성 시간을, AI 자동 콜봇 답변 생성을 통해 최대 30분으로 축소했습니다. 잘 정리된 문서만 가지고 있다면 최대 5개 문서를 업로드해 30분 이내 콜봇 답변 구성을 완료할 수 있습니다.

 

2️⃣ 딱딱한 텍스트 그대로가 아닌, 부드러운 음성으로 제공될 수 있는 콜봇 답변으로 구성됩니다.

👉 딱딱한 텍스트를 부드러운 콜봇 음성 답변으로 만들어 줍니다.

정보를 담은 텍스트와 달리 음성으로 제공되는 콜봇의 답변은 다른 어투를 가지고 있습니다. 문서의 내용을 빠삭하게 인지하고 있는 담당자라고 하더라도 콜봇 어투에 맞게 직접 문장을 만들어 입력해야 했던 건과는 달리, AI가 스스로 문서의 내용을 파악해 콜봇 답변에 적합한 문장으로 구성해 줍니다.

 

3️⃣ 사내 규정 등에 변경이 있더라도 추가 문서 업로드를 통해 AI가 다시 답변을 수정해 줍니다.
(1월 업데이트 예정)

👉 새로운 규정, 새로운 서비스 추가로 답변의 추가/변경이 필요한 경우에도 AI가 자동으로 콜봇 답변을 생성/수정 합니다.

변경 혹은 추가된 문서를 업로드하면 AI가 자동으로 수정이 필요한 답변을 찾아, 기존 답변을 수정된 내용으로 변경해 줍니다. 담당자는 변경된 내용만 모아둔 화면에서 빠진 내용이 없는지 검토만 하고 배포를 진행하면 변경된 내용으로 콜봇 적용이 완료됩니다.

담당자가 기존의 템플릿 문의를 하나씩 확인해서 변경이 필요한 답변을 찾아 수정해야 하는 번거로움을 AI가 자동으로 해결해 줄 수 있도록, 곧 빠른 업데이트로 만나보실 수 있습니다😊  Coming Soon!😎

 

 

📍신규 기능이 업데이트 되는 즉시 활용할 수 있는 구독형 AI 컨텍센터 '센터플로우'와 함께, 빠른 콜봇 답변 구성으로 업무 부하와 시간 투자에 대한 걱정이 없는 AICC를 경험해 보세요😎😎

 

 

▶️ 'AI 콜봇 자동 설계 기능' 사용 영상 바로가기