CenterFlow

안녕하세요. 센터플로우 팀입니다. 6월 카드 결제분에 대한 일시적인 결제일 변경 및 세금계산서 발행 중단 관련 이용 약관 개정 사항을 안내 드립니다. 1. 6월 카드 결제일 일시 변경 안내기존에 매월 1일에 진행되던 카드 결제가, 2025년 6월에 한하여 일시적으로 15일로 변경됩니다.이는 결제 수단이 카드인 고객님 중 기존에 매월 1일에 결제가 이루어지던 분들께 적용되며,해당 변경은 6월 한 달 동안만 한시적으로 적용된 후, 이후 결제일은 다시 기존대로 매월 1일로 복귀됩니다.*적용 상품 : 베이직 상담앱, 프리미엄 상담앱, AI 음성봇, IVR 부가서비스 2. 카드 결제 건 세금계산서 발행 중단 안내2025년 6월 1일부터(2025년 6월 결제 건부터 적용) 카드 결제 건에 대한 세금계산서 발행 방..

공지사항 2025. 5. 26. 10:06

안녕하세요.센터플로우(CenterFlow)를 이용해주시는 회원 여러분께 진심으로 감사드리며 서비스 운영 주체 이관에 따른 개인정보 이전에 관해 안내드립니다.센터플로우 사업의 핵심 역량 강화를 위하여 주식회사 카카오엔터프라이즈에서 주식회사 디케이테크인으로 서비스 운영이 양도됩니다. 이에 따라 주식회사 카카오엔터프라이즈에서 보유하고 있는 센터플로우 서비스의 개인정보는 2025년 6월 2일부로 주식회사 디케이테크인으로 이관 및 승계됩니다. 1. 개인정보이전고객님께서 이용하고 계신 센터플로우의 지속적이고 원활한 제공을 위해 서비스 이용 이력이 있는 고객님의 개인정보, 그리고 그에 따른 제반 권리 및 의무가 2025년 6월 2일부로 주식회사 디케이테크인으로 이전될 예정입니다. 이관된 개인정보는 고객님의 기존 동..

공지사항 2025. 4. 29. 17:00

안녕하세요. CenterFlow 입니다😄최근 AI를 적용할 수 있는 범위가 넓어지면서, 센터플로우에도 AI가 도입된 신규 기능들이 발 빠르게 업데이트되고 있습니다. (구독형 서비스답게 업데이트되는 그 즉시 CenterFlow 콘솔에서 사용하실 수 있답니다 😊) 오늘은 센터플로우의 ‘AI 콜봇 자동 설계’ 기능을 소개해 드리려고 합니다. 지금까지 콜봇을 도입하려고 고민하는 신규 고객님들의 큰 걱정 중 하나는“지금 업무도 너무 바쁜데, 언제 콘솔에서 콜봇 답변을 모두 작성하고 설정하지?” 였습니다.  센터플로우는 신규 고객님들의 콜봇 도입에 대한 문턱을 낮추고콜봇 구성을 쉽고 빠르게 완성할 수 있게 하기 위해 AI를 도입한 신규 기능을 탄생시켰습니다! 오늘 소개해 드릴 기능! 가지고 있던 ‘문서’만 그대..

활용사례 2024. 12. 19. 10:34

안녕하세요. CenterFlow입니다. 😀오늘은 치과 병원에서 AI 컨택센터의 상담봇을 어떻게 활용하고 있는지 그 사례와 관련 기능을 소개하고자 합니다.   동네 치과에 가보신 분들은 모두 공감하시겠지만, 안내 데스크의 직원과 간호사는 오프라인 환자를 응대하면서 끊임없이 울리는 전화 문의를 동시에 처리하고 있습니다. 그래서 환자를 세워두고 전화를 받거나, 전화기를 든 채 오프라인 환자와 대화하는 등 매우 과중한 업무를 수행하고 있습니다. 특히 치과는 환자로부터 걸려오는 시술 전화문의 한 건당 매출이 매우 높은 과목으로, 성형외과와 함께 고객 상담과 대고객 서비스의 질을 유독 중요하게 여기는 분야입니다. 이러한 상황에서 신규 환자와 신규 진료를 한 건이라도 더 확보하기 위해, 센터플로우의 상담봇과 다양한..

활용사례 2024. 12. 5. 18:23

안녕하세요. CenterFlow 입니다 😄오늘은 LLM을 이용한 AI 자동 상담요약 및 분류 기능을 소개해 드리려고 합니다. 상담사는 모든 상담을 마친 뒤 상담 유형과 상담 메모를 작성을 하는 '상담 후처리'를 마쳐야 다음 상담을 진행할 수 있게 됩니다. 이에 따라 기존 상담 환경에서 상담사는 실질적 업무인 고객과의 통화보다 더 많은 시간을 상담 후처리의 필수 항목인 상담 메모와 상담 유형 작성을 위해 소비하고 있었습니다.   상담사의 후처리 시간이 길어질 수록 다음 고객의 대기 시간은 길어지기 때문에 고객센터의 전체 응대율이 낮아지는 원인이 될 수 있습니다.이에 센터플로우 상담앱은 LLM을 이용한 'AI 자동 상담 요약 및 분류' 기능을 도입하여, 생성형 AI가 통화 종료 후 즉시 상담 결과를 대신 ..

활용사례 2024. 11. 13. 22:21

카카오 엔터프라이즈는 22일 판교 카카오 본사에서 열린 컨퍼런스에서 AI컨택센터와 기업용 AI솔루션을 선보였다. (사진=카카오엔터프라이즈) 카카오 엔터프라이즈(대표 이경진)가 22일 열린 카카오 개발자 컨퍼런스 '이프카카오(if KAKAO)' 전시장에서 웹 기반 AI컨택센터(AICC) 솔루션 '센터플로우'를 시연했다.이날 행사장에는 기업 관계자뿐만 아니라 카카오 기술에 관심있는 일반인과 학생 등 많은 방문객들이 참여했다. 센터플로우는 웹에서 손쉽게 AICC를 개발부터 배포까지 할 수 있는 도구다. 기업 고객응대 가이드라인을 바탕으로 대화 시나리오를 생성하고 학습하는 과정을 거친다.사용자의 요청(인텐트)에 따라 AI 응답이나 상담사 연결로 연결해줘 지연시간을 줄인 것이 특징이다.현장에 설치된 방음부스에서 ..

언론보도 2024. 10. 22. 17:08

안녕하세요. CenterFlow팀입니다. (주)카카오엔터프라이즈(“회사”)의 센터플로우 서비스를 이용해 주시는 회원 여러분께 감사드리며,변경되는 '센터플로우 이용약관'에 관한 안내 말씀 드립니다.   개정 시기개정된 약관은 2024년 10월 18일자로 효력이 발생됩니다.  주요 개정 사항리셀링 파트너를 통해 가입한 회원에 대한 상세 조항 추가 및 기존 조항 수정옵션 요금의 과금 기한을 익월 초에서 익월 중으로 변경  개정 사항 상세 변경 전변경 후(신설)제 3 조 약관 외 준칙3-3. 리셀링 파트너를 통해 별도 서비스 이용계약을 체결한 회원에 대하여는 리셀링 파트너와 체결한 파트너 서비스 이용계약과 본 약관 및 세부지침이 함께 적용되며, 본 약관 및 세부지침 또는 파트너 서비스 이용계약의 내용이 상충하는..

공지사항 2024. 10. 11. 09:00

구독형 AICC 플랫폼으로 업무 및 비용 부담 해소…산업군별 템플릿과 AI음성봇 인기카카오엔터프라이즈(대표 이경진)는 카카오클라우드 기반 인공지능 컨택센터(AICC) ‘센터플로우’로 브랜드 가구, 건축자재, 스크린골프 플랫폼 등 다양한 스타트업의 비즈니스 성장을 지원하고 있다고 13일 밝혔다.센터플로우는 별도 서버와 장비 구축이 필요 없는 구독형 AICC 플랫폼으로 자연어처리(NLP), 음성인식(STT), 지능형 검색 및 추천 솔루션 등의 AI 기술이 적용됐다. 서비스형 소프트웨어(SaaS)로 사용자 PC에 클라이언트 설치 없이 어떠한 OS 환경에서든 자유롭게 사용 가능하다. 카카오엔터프라이즈가 ‘센터플로우’로 다양한 스타트업의 성장을 지원하고 있다고 밝혔다.  카카오엔터프라이즈는 AI·클라우드 기술이 ..

언론보도 2024. 8. 13. 17:41