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인공지능은 이제 모든 산업에 걸쳐 주요 트렌드로 자리 잡았다. 이러한 변화의 중심에는 사람 간의 소통이 있다. 아무리 기술이 고도화되더라도 이를 활용하는 것은 사람인 것이다. 기업이 AICC(인공지능컨택센터)를 도입하는 주된 이유 또한 고객 경험을 개선하기 위함이다.이에 AICC와 수반되는 AI 기술들이 최근 기업들의 신성장 동력으로 주목받고 있다. AICC는 고객상담 업무에 음성인식, 문장분석 등의 AI 기술을 적용한 지능형 고객센터 시스템을 일컫는다. 대기시간 없이 상담 서비스를 제공할 수 있어 고객 편의와 만족도를 높일 수 있다는 장점이 있다.AICC를 활용하면 고객 경험을 획기적으로 개선할 수 있을 뿐 아니라 기업의 핵심 자산 중 하나인 고객 데이터 활용을 극대화할 수 있다는 점에서 다양한 산업에..

언론보도 2024. 7. 24. 18:35

AI컨택센터(AICC) 시장이 커지고 있다. AICC는 인공지능(AI) 활용한 고객센터를 뜻한다. 고객 대응 업무를 효율화하고 인건비를 줄일 수 있어 AICC를 활용하는 기업이 늘고 있다. 스타트업과 대기업이 이 시장을 놓고 합종연횡을 벌이는 모습이다.시장조사업체 얼라이드마켓리서치에 따르면 국내 AICC 시장 규모는 2020년 4214만달러(약 581억원)에서 연평균 23.7% 성장, 오는 2030년 3억 5088만달러(4840억원)에 이를 전망이다. 이 시장을 선점하기 위해 다양한 기업이 AICC 경쟁력을 키우고 있다.  (중략) 정보기술(IT) 서비스 기업 중에선 카카오 자회사인 카카오엔터프라이즈가 눈에 띈다. 최근 카카오클라우드 기반의 AICC 서비스인 ‘센터플로우’를 아성다이소에 구축했다. 아성다..

언론보도 2024. 7. 24. 18:33

신호준 카카오엔터프라이즈 AICC 팀장중소기업에 센터플로우 구축초기 비용 월 수십만원에 가능“어떤 고객사는 인공지능(AI) 도입 결정 5일 만에 AI 콘택트센터(AICC)를 회사에 도입했습니다. 이렇게 빨리 적용할 수 있었다면 ‘진작에 할 걸’이라는 얘기도 들었습니다.”신호준 카카오엔터프라이즈 AICC팀 팀장(사진)은 3일 인터뷰에서 ‘센터플로우’에 대해 이같이 말했다. 센터플로우는 카카오엔터프라이즈의 서비스형 소프트웨어(SaaS) 방식의 AICC 플랫폼이다. 신 팀장은 “작은 기업도 가입, 설정, 시험, 개통까지 일주일 안에 도입이 가능하다”며 “중견기업 정도도 평균 2~3주면 가능하다”고 강조했다. 보통 SaaS형 AICC는 도입까지 한 달 정도가 걸린다. 고객사의 서버에 AICC를 직접 도입하는 경..

언론보도 2024. 7. 24. 18:31

카카오모빌리티는 사우디아라비아 데이터인공지능청(SDAIA) 방문단이 판교 사옥을 방문했다고 28일 밝혔다. SDAIA는 모하메드 빈 살만 사우디 왕세자의 직속기구로 '사우디 비전 2030'을 주도하는 기관이다. 이번 방문에는 압둘라 빈 샤라프 알감디 청장을 비롯한 SDAIA 주요 인사들이 함께했다. 카카오 그룹에서는 카카오모빌리티의 류긍선 대표, 장성욱 미래이동연구소장, 유승일 최고기술책임자, 유영중 최고재무책임자 등이 참석했으며, 카카오 이상호 최고AI책임자와 카카오엔터프라이즈 신호준 AICC팀장도 함께 자리했다.  SDAIA는 AI 및 이동 데이터에 기반한 카카오모빌리티의 미래 모빌리티 기술을 살펴보고 협력 방안을 논의했다. 카카오엔터프라이즈는 AI 컨택센터‘센터플로우’ 등 B2B AI 도입 사례를 ..

언론보도 2024. 7. 24. 18:29

다양한 실무 적용 가능한 생성형 AI생성형 AI는 실무 비즈니스에 혁신적인 변화를 가져오고 있다. 특히 데이터 기반 의사 결정, 콘텐츠 생성, 고객 서비스 개선 등 여러 분야에서 중요한 역할을 수행한다. 이 기술은 대량의 데이터를 분석하고 이해해 실시간으로 유용한 정보를 생성하게 된다. 실무 영역에서 생성형 AI가 활용되는 예시는 다양하다. 한 예로, 마케팅 콘텐츠 자동화가 있다. 생성형 AI는 마케팅 자료를 자동으로 생성해, 광고 문구, SNS 게시물, 블로그 글 등을 효율적으로 생산한다.  고객 서비스 자동화도 대표적인 사례다. 챗봇과 같은 AI 응용 프로그램은 고객 문의에 자동으로 응답하며, 고객 서비스의 효율성을 향상시킨다. 이러한 시스템은 자연어 이해 및 자연어 생성 기술을 활용해 고객의 질문에..

언론보도 2024. 7. 24. 18:25

AI 소프트웨어와 플랫폼이 클라우드업체의 새로운 먹거리로 부상하고 있습니다.서비스 이용에 따른 매출뿐 아니라, 자연스레 해당 업체의 인프라인 클라우드 서버를 활용하면서 추가적인 매출까지 거둘 수 있기 때문인데요.  (중략) 카카오클라우드는 AI 전화상담 서비스 센터플로우로 고객사를 유치하고 있습니다.카카오클라우드에 따르면 고객사인 다이소는 센터플로우 서비스 이용 이후 전화 응대율이 97%로 상승했습니다.또 업무부담이 감소하면서 직원 만족도도 90%까지 올랐습니다.이처럼 클라우드업체들은 AI를 결합한 Saas(Software as a Service)와 Paas(Platform as a Service) 개발에 집중하고 있습니다.SaaS는 클라우드 환경에서 운영되는 애플리케이션 서비스를 말합니다. 쉽게 말해,..

언론보도 2024. 7. 24. 18:23

통신 3사에 네카오까지…인공지능컨택센터 경쟁 ‘활활’  정보통신기술(ICT) 업계가 인공지능(AI)을 기반으로 한 기업 간 거래(B2B) 사업 확장에 공을 들이고 있는 가운데, AI컨택센터(AICC)가 핵심 사업으로 떠오르고 있다. 통신사는 물론이고 네이버와 카카오 등 빅테크 기업까지 뛰어들면서 본격적인 경쟁에 돌입한 분위기다.  (중략) 카카오엔터프라이즈는 최근 카카오클라우드 기반의 구독형 AICC 서비스 '센터플로우'를 생활용품 전문점 '다이소' 운영사 아성다이소에 구축했다고 밝혔다.신호준 카카오엔터프라이즈 AICC 팀장은 “기업들이 AICC 도입 검토 및 구축에 많은 시간과 비용이 들어 고민이 많은데, 다이소 사례가 좋은 참고가 될 것"이라며 “특히 고객 응대가 많은 쇼핑몰, 유통, 서비스 기업들의..

언론보도 2024. 7. 24. 18:20

과감한 시설투자에 조직개편까지외부에 AI 기술 적용해 '가속페달' 네이버와 카카오가 인공지능(AI) 사업을 본격화할 채비를 단단히 하고 있다. 인터넷데이터센터(IDC) 구축 등 대규모 시설투자와 함께 조직을 AI 사업 맞춤형으로 새롭게 꾸리고 외부 사업자와 협력을 강화하는 등 관련 사업 준비에 분주한 모양새다.  (중략) 뿐만 아니라 네이버와 카카오는 다양한 외부 사업자들과 협력을 통해 외연을 확장하고 있다. 카카오엔터프라이즈는 최근 생활용품점 '다이소'에 인공지능콜센터(AICC)인 '센터플로우' 구축을 완료했다. 서비스형 소프트웨어(SaaS)로 제공되는 AICC 솔루션을 전국 규모의 유통기업에 구축하는 경우는 드물다는 점에서 회사 측은 고무적 사례로 평가하고 있다. 센터플로우에는 자연어처리(NLU), ..

언론보도 2024. 7. 24. 18:18